SERVIDORES DEL CIUDADANO

 

En mi puesto de trabajo, entre otras cosas  tengo bastante contacto en la atención pública a personas mayores que vienen a informarse sobre peticiones a la Administración a la que presto mis servicios.

Resulta paradójico que no pensemos que para lo que nosotros es algo tan fácil como rellenar  una instancia, un modelo, una petición… para otra persona es un mundo a descubrir, no hablo ya de los más jóvenes, que también, sino especialmente de las personas mayores que se ven desorientadas ante tanto papeleo y documentos adjuntos (con un lenguaje que dista mucho de ser fácilmente entendible o que se presta a confusión).

No somos amables, los empleados públicos no lo somos. Como todo ser humano, a lo largo de nuestra vida tenemos que “tratar” cientos de veces con la Administración, ya sea local, autonómica o estatal. Pero el trato dispensado deja mucho que desear. Infinidad de veces me he encontrado atrapado en una maraña de papeleo que no sabía por dónde  “meter mano”, pero el empleado público de turno en la gran mayoría de las veces se limita a facilitarte el impreso sin más, y cuando he preguntado o pedido ayuda, la solidaridad no termina de aparecer…¡¡la sonrisa tampoco!!

No digamos ya cuando estos trámites han de realizarse online, es cierto que la robotización llegó para quedarse, pero también que ese punto de humanidad, esa relación interpersonal es necesaria, y si no somos capaces de actuar con humildad y cortesía   ”…Mal vamos amigo Sancho…”

Hay que ponerse más en el “pellejo” del ciudadano y aún todavía más cuando son personas mayores que necesitan un plus de atención. Pero nos cuesta, nos cuesta mucho.

¿Que qué hago yo? Pues lo que yo llamo  “burocracia empática” en todo aquello en  lo que yo me pueda prestar ; no cuesta nada tener paciencia, o tener una sonrisa o ser eficiente al  explicarles tantas veces cómo haga falta los pasos a seguir, inclusive ayudarles a rellenar si veo que carecen del conocimiento para hacerlo. En definitiva, SER AMABLE .

 Seguro que no ganaremos con ello “el reino de los cielos”, pero quizás ayude.....¿Quién sabe?